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天猫规则客服须知

客服,很多人都没有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重视客服这个部门。事实上,客服应该是一个公司的精锐部队。一个好的客服的功劳绝对不亚于一个运营,如果一个好的运营遇上一批垃圾的客服,他也没办法把店铺经营下去,我在客服方面...

1丶对产品了解透彻:作为一名专业的客服必须要对自家的商品有非常清楚的了解,包括每一个细节,这样在回答顾客的问题的时候才会显得更加专业,也会给顾客留下好的印象,增加成交的几率。 客服应当对商品的种类丶材质丶尺寸丶用途丶注意事项等都...

1.语言能力 注意礼貌用语,不能得罪买家,任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语,避免出现口头语,诸如出现“喂”不雅的词等忌讳出现一些直接的否定词,如:不知道,与客户交流中尽量避免 “哦、嗯、氨单字出现,如果这样客服感觉你不重视他,认...

天猫是有7天无理由退换货的原则非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费;2)非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担。如果是商品有质量问题是卖家承担邮费的。如果卖家不退运费的话 可以让淘宝客服介入最好...

没啥规则,只要了解产品,能解答买家的问题,服务态度好,就行了,客服只要会打字,语言沟通没障碍,是人都能做

售前客服:做好客户的承接,对每一个过来咨询的客户都能够专业的解决客户的问题。 回复的速度一定要控制在5分钟内,因为没有人愿意等。 售后客服:及时处理退货退款的问题,对于一些胡搅蛮缠的客户要做好沟通和引导,化解卖家 和和客户的矛盾。...

注意态度,一般服务行业态度很重要 另外还有回复信息的及时程度和解决问题的能力

要有耐心,善于沟通处理问题

团队精神 运营 管理 售前 售后

淘宝客服的确比较轻松 就坐在电脑前工作就行了 淘宝客服要求 最基本的 需要熟悉 淘宝购物流程 支付方式 淘宝规则 以及快递那边方面 打字要快 理解客人的需求 说话简单而明了 不可能就自己独自工作 都是需要与公司内部人员 交接工作的 不同部门不...

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