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天猫规则客服须知

客服,很多人都没有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重视客服这个部门。事实上,客服应该是一个公司的精锐部队。一个好的客服的功劳绝对不亚于一个运营,如果一个好的运营遇上一批垃圾的客服,他也没办法把店铺经营下去,我在客服方面...

没啥规则,只要了解产品,能解答买家的问题,服务态度好,就行了,客服只要会打字,语言沟通没障碍,是人都能做

1.语言能力 注意礼貌用语,不能得罪买家,任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语,避免出现口头语,诸如出现“喂”不雅的词等忌讳出现一些直接的否定词,如:不知道,与客户交流中尽量避免 “哦、嗯、氨单字出现,如果这样客服感觉你不重视他,认...

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1、足够的情商,现在的淘宝买家,10块钱的东西他都会觉得自己是爷,说话都不带一点客气的,你说了半天对方回个哦字不是不可能的,刚买东西,两分钟后来问怎么还不发货啊,这些都是常态,所以要有足够好的心态,不能因为不爽跟客户呛,要让自己至...

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1.标题中出现包邮字样,然而宝贝是有设置邮费的,那么一旦发生投诉,每次扣4分。 比如: 那再比如某家店铺做全场包邮的活动 在如下场景客户咨询客服 问:请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么? 答:亲~这款是特价宝贝,不参与活动的哦~ 那么这种...

回复买家问题不能出现辱骂、敷衍等服务态度不好的问题 回答问题是不能随意承诺买家存在不确定性因素的东西,因为一旦出现不能兑现承诺的情况,就属于违背承诺,买家投诉会成立的。 不能泄露隐私信息,比如一个买家账号询问另一个账号的购买信息...

每天只要接待咨询的客服,维护老客服,处理售后,处理订单打印订单,把订单传给仓库发货

做淘宝客服需要注意以下几点: 非常熟练的使用阿里旺旺了; 会使用快捷短语进行编辑; 说话的方式也是特别重要的,好的言语是一种美的享受,可以让人内心感觉到愉悦; 服务态度要好,对用户要有耐心; 非常了解自己的宝贝; 售后一定要做好,这...

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